Glossar

Call Center

Call Center sind meist datenbankgestützte Gruppenarbeitsplätze für eingehende und ausgehende Telefonate (inbound oder outbound). Besondere Funktionen sind hierbei z.B. Automatic Call Distribution und PowerDial. In der Zukunft ist vorstellbar, dass Call Center die Kundenservice anbieten auch per Videokonferenz erreichbar sind um so noch mehr Kundennähe zu schaffen.